Microfinance de 2e catégorie — agrément MINFI [N° AGRÉMENT] À propos de nousCarrièresActualitésContactFacebookLinkedIn FREN
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Réclamation

Votre réclamation mérite
une réponse. Sous 72 heures.

Déposez votre réclamation en ligne ou en agence : elle est enregistrée immédiatement sur notre plateforme, tracée par un numéro de suivi, et traitée sous 72 heures maximum.

Comment ça marche

Trois étapes,
un numéro de suivi

  1. 1 — DépôtEn ligne avec le formulaire ci-dessous, ou en agence auprès de l'agent d'accueil. Votre réclamation reçoit immédiatement un numéro de suivi.
  2. 2 — TraitementSelon sa nature, votre dossier est orienté vers la direction concernée.
  3. 3 — Réponse sous 72 hLe temps de prendre connaissance du dossier, puis de vous répondre — ou de consulter en interne avant de répondre.

Notre engagement

Délai de réponse maximum72 heures

Votre réclamation est enregistrée et suivie directement sur notre plateforme sécurisée. Vous pouvez consulter son avancement à tout moment avec votre numéro de suivi.

Vous préférez le face-à-face ? Les agents d'accueil de nos 10 agences reçoivent et enregistrent votre réclamation aux mêmes conditions de délai.

Déposer ma réclamation

Facultatif — accélère le traitement si vous êtes déjà client.
Dates, montants, agence et personnes concernées : plus c'est précis, plus la réponse est rapide.

Vos données sont traitées conformément à notre politique de confidentialité. Ce parcours est une maquette : aucun envoi réel n'est effectué.

Réclamation enregistrée

C'est noté. On s'en occupe.

Votre réclamation est enregistrée sur notre plateforme. Notez précieusement votre numéro de suivi :

Numéro de suiviFH-[ANNÉE]-00873
  1. IMMÉDIATVotre dossier est enregistré et orienté vers la direction concernée.
  2. SOUS 72 HVous recevez notre réponse, ou un point d'étape si une consultation interne est nécessaire.
  3. À TOUT MOMENTSuivez l'avancement avec votre numéro, dans l'Espace client ou en agence.
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Votre numéro de suivi FH-… vous permet de consulter l'avancement dans l'Espace client, ou en agence auprès de l'agent d'accueil.

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